Kwaliteit belevingsonderzoeken

Kwaliteitsbeleving staat in grote belangstelling van vele organisaties. Technische kwaliteit heeft jarenlang de aandacht gehad omdat dit beter te meten was. Key-Quality heeft zich sinds de oprichting in 2001 gespecialiseerd in het uitvoeren van kwaliteit belevingsonderzoeken binnen het facilitaire werkveld.

Door geautomatiseerde gegevensverwerking kan bijvoorbeeld een vrij objectief beeld geschetst worden van de kwaliteitsbeleving over de dienstverlening. Key-Quality heeft hiervoor  in samenwerking met wetenschappelijk onderzoeksbureau Flycatcher een onderscheidend meetinstrument ontwikkeld. Met dit speciaal ontworpen instrument worden de gegevens geautomatiseerd verwerkt en krijgt de opdrachtgever snel inzicht in de resultaten van de onderzoeken.

De doelstelling van het kwaliteit belevingsonderzoek is om het huidige niveau van de kwaliteitsbeleving vast te stellen en om informatie te verzamelen die als stuurvariabele gebruikt kan worden, teneinde de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. De resultaten worden weergegeven in een duidelijke rapportage. De resultaten worden hierbij weergegeven in tabellen en/of grafieken. Ook worden er verbanden weergegeven in de vorm van prioriteitenmatrices. Door middel van de prioriteitenmatrix kan in één oogopslag gezien worden waar de verbeterpunten liggen.